Planes de Fidelización

“Solo un 28% de las empresas realiza planes de fidelización”

Mejoramos la fidelización de clientes a través de acciones basadas en encuestas de satisfacción.

Los planes de fidelización son una herramienta en forma de informe periódico que mide la satisfacción de nuestros clientes para poder diseñar planes de mejora.

Conocer y mejorar la satisfacción de nuestros clientes es un ejercicio necesario para asegurar la competitividad de la empresa. Pero no sirve únicamente conocer, es necesario ejecutar planes de mejora y experiencia de cliente.

Atónito se quedó Diego Panes cuando, Eleuterio, un cliente de toda la vida, le dijo que hasta aquí, que estaba harto de recibir los pedidos en caja rotas y con numerosos faltantes o deterioros. Cuando Diego le contó la historia al Jefe de Ventas, éste le dijo que algo había oído ya de otros clientes, algunos de los cuales eran en realidad ex-clientes. Y mientras se lo contaba, Ana, la directora de Atención al Cliente, susurraba casi para adentro, ¿qué es por lo de la entrega de cajas en mal estado, no?

Beneficios de un plan de Marketing

Optimiza la eficacia de las acciones comerciales.

Incrementa la fidelización, la recompra y la captación de clientes.

Ubica los recursos de la empresa en las acciones prioritarias.

Enriquece los argumentarios comerciales con datos objetivos.

Algunas de sus aplicaciones

Para la Dirección General, permite priorizar la satisfacción entre los empleados a través de objetivos de satisfacción cuantitativos.

Para la Dirección de Marketing, permite diseñar acciones de mejora en productos, servicios y procesos.

Para la Dirección Comercial, mejorar la conversión de venta a través de argumentarios soportados por datos de satisfacción objetivos.

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